Política de devoluciones
En Élite Cocina trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones y reemplazos.
Productos Aceptados para Devolución o Reemplazo
Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que:
- Se encuentren en su estado original
- No hayan sido utilizados
- Mantengan su embalaje original
- Incluyan todos los accesorios y componentes recibidos
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Plazo de Devolución
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Plazo de Reemplazo
El reemplazo de productos podrá solicitarse dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reemplazo
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
- La página de contacto del sitio web
- Correo electrónico
- Los canales oficiales de atención disponibles
El cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección y ciudad
- Motivo de la solicitud
- Fotografías claras del producto recibido en caso de defecto, daño o error en el pedido
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto recibido:
- Presenta defectos
- Está dañado
- Es diferente al solicitado
- No coincide con la descripción publicada en el sitio web
Élite Cocina procederá a evaluar el caso y, si corresponde, ofrecerá:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total del importe pagado
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente, cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Responsabilidad sobre el Uso del Producto
Élite Cocina no será responsable por expectativas personales del cliente respecto al uso del producto que no hayan sido especificadas claramente en la descripción oficial publicada en el sitio web.
Costos de Devolución
Si el cliente desea devolver un producto sin que exista defecto, daño o error en el pedido, podrán aplicarse cargos de devolución correspondientes a:
- 30% del valor total del producto, o
- Un importe mínimo de 25 euros
El valor aplicable dependerá de los costos logísticos y administrativos asociados a la devolución.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Última actualización: 12/05/2026